ΕΝΩΣΗ ΕΛΛΗΝΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET: ΕΥΚΟΛΑ, ΑΠΛΑ, ΓΡΗΓΟΡΑ, ΦΤΗΝΑ... ΙΝΤΕΡΝΕΤΙΚΑ!

Ανταγωνισμός μεταξύ δορυφορικών και τηλεφωνικών υπηρεσιών

broadband.jpg

Καθώς οι εταιρείες δορυφορικών και τηλεφωνικών επικοινωνιών μάχονται στις αγορές των ΗΠΑ, το να βελτιώνουν τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών τους, αποτελεί το βασικό μέρος του πυρήνα της στρατηγικής τους.

Τα τελευταία χρόνια οι δορυφορικές και τηλεφωνικές εταιρείες εμφανίζονται ισόπαλες σε πολλές αγορές. Οι εταιρείες δορυφορικών επικοινωνιών έχουν εισάγει τις νέες τηλεφωνικές υπηρεσίες για να ανταγωνιστούν τις τηλεφωνικές εταιρείες, ενώ οι τελευταίες με τη σειρά τους έχουν αρχίσει να ανταγωνίζονται τις υπηρεσίες της τηλεόρασης.

Στο ευρυζωνικό μέτωπο, και οι δύο ανταγωνίστριες εταιρείες προσφέρουν τώρα παρόμοιες ταχύτητες σε πολλούς τομείς και σε πολλές αγορές. Παρόλο που το επίπεδο των δορυφορικών υπηρεσιών εκτιμάται ότι είναι ελαφρώς υψηλότερο σε σχέση με το επίπεδο των αντίστοιχων τηλεφωνικών, και οι δύο υπηρεσίες εμφανίζονται ισοσταθμισμένες στις προωθητικές ενέργειες των διαφόρων αγορών.

Τώρα, περισσότερο από ποτέ, οι καταναλωτές δείχνουν να είναι επηρεασμένοι από την αντίληψή τους για μία ιδιαίτερη νέα εταιρεία καθώς και από την εμπειρία τους σχετικά με την εξυπηρέτηση των πελατών. Το Internet όμως έχει αλλάξει τα πράγματα. Παραδείγματος χάριν, ένας δυσαρεστημένος πελάτης, στο παρελθόν, θα επηρέαζε μόνο μερικούς φίλους του ή γείτονές του. Αλλά τώρα με την εμφάνιση των blogs και των forums οι δυσαρεστημένοι καταναλωτές μπορούν να βρουν ένα πολύ ευρύτερο ακροατήριο, φθάνοντας ενδεχομένως στις χιλιάδες ή ακόμα και τα εκατομμύρια.

«Οι πελάτες κάνουν τις επιλογές τους καθημερινά»,λέει ο Rick Germano, αντιπρόεδρος του Customer Operations για την Comcast. «Προσπαθούν να υπολογίσουν ποια επιχείρηση συνδυάζει τηλεόραση, Διαδίκτυο και τηλεφωνικές υπηρεσίες. Και η αντίληψή τους για το ποιος συνδυάζει καλύτερα όλες αυτές τις υπηρεσίες είναι ένας οδηγός για να επιλέξουν».